Expédition & livraison
Livraison en Suisse avec DPD
Les modes de livraison et leur prix dépendent de l’adresse et du contenu du panier. Ils sont affichés avant la confirmation de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté sans ton accord.
Délais : préparation et transport
Pour les articles en stock, nous visons une préparation sous 1 à 2 jours ouvrés après la validation du paiement. Le transport national DPD prend généralement 1 à 2 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date ou à une heure précise. Les week-ends, jours fériés, zones particulières et incidents de transport peuvent allonger le délai.
Une indication spécifique sur la fiche produit ou lors de la commande prévaut. Si nous apprenons qu’un retard important affecte ta commande, nous te contactons. En cas de retard, contacte-nous pour convenir d’une solution ; tes droits légaux restent réservés.
Précommandes et commandes mixtes
La date d’arrivage annoncée correspond à une estimation de réception du stock chez MaxKiwi, pas à la date de livraison chez toi. Elle peut évoluer. Sans date confirmée, la fiche indique « Date d’arrivage à confirmer ». Une commande contenant des produits en stock et des précommandes est normalement expédiée ensemble lorsque tous les articles sont disponibles. Pour une expédition séparée, contacte-nous : nous te précisons les possibilités et les éventuels frais avant ton accord. Tu peux annuler les articles non expédiés conformément à notre politique de remboursement.
Suivi, adresse et réception
Un lien de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Vérifie ton adresse complète, le nom sur la boîte aux lettres et les coordonnées utiles à la livraison. Les possibilités de modification, de nouvelle présentation ou de retrait dépendent du service DPD choisi et des options proposées dans le suivi. Si tu autorises personnellement un dépôt sans signature, choisis un lieu sûr et adapté au contenu, en tenant compte des conditions de cette autorisation.
Produits alimentaires et emballage
Nous adaptons l’emballage au contenu, en particulier aux bocaux, bouteilles et produits fragiles. Un transport DPD standard n’implique pas une chaîne du froid. Les produits qui exigent une température contrôlée nécessitent un mode de remise adapté, présenté avant la commande ; ils ne doivent pas être expédiés par un service inapproprié. Organise la réception des produits frais et respecte les instructions de conservation de l’étiquette dès réception.
Colis endommagé, manquant ou non livré
Écris-nous dès que tu constates un problème, avec le numéro de commande. Garde les emballages et prends des photos si cela peut être fait sans risque. MaxKiwi effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. Consulte aussi notre page Retours & remboursements.
Les modalités du transporteur sont consultables dans les conditions DPD Suisse. Elles ne suppriment pas tes droits envers MaxKiwi ni nos engagements de vendeur.
