Retours & remboursements

Un souci avec ta commande ? Nous cherchons une solution simple et équitable. Contacte-nous avec ton numéro de commande et une description du problème.

Article abîmé, incorrect ou défectueux

Vérifie le colis à réception et signale-nous le problème dès que tu le constates. Pour un défaut caché, écris-nous dès sa découverte. Garde si possible l’emballage et le numéro de lot ; des photos peuvent nous aider. Ne consomme pas un aliment qui semble impropre à la consommation.

Selon le cas et tes droits, nous proposons un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Les frais de retour nécessaires dus à notre erreur ou à un défaut sont à notre charge. Tu n’as pas à régler toi-même le litige avec DPD : MaxKiwi reste ton interlocuteur.

Tu as changé d’avis ?

La loi suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. MaxKiwi offre néanmoins aux clients particuliers un retour volontaire sous 14 jours après réception pour les produits non périssables, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact. Demande-nous le retour dans ce délai, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant nos instructions.

Les produits frais ou rapidement périssables, les produits alimentaires ouverts et les articles dont le sceau d’hygiène a été retiré ne bénéficient pas de cette offre volontaire. Cela ne limite jamais tes droits si le produit est défectueux ou non conforme. Pour un simple changement d’avis, les frais de retour sont à ta charge. En cas de retour de l’ensemble de la commande accepté au titre de cette offre, nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux ; un supplément express reste exclu.

Annulation et précommande

Tu peux demander l’annulation sans frais avant l’expédition. Nous confirmons si le colis peut encore être arrêté. Une précommande peut être annulée avant son expédition, avec remboursement des montants déjà versés pour les articles annulés. Si un produit ne peut finalement pas être fourni, nous te remboursons.

Comment organiser le retour ?

Utilise d’abord le formulaire de contact. Nous t’indiquons l’adresse et la méthode adaptées. L’adresse administrative figurant dans les mentions légales n’est pas une adresse de retour automatique. Pour une denrée endommagée, ne renvoie rien sans nos instructions et ne conserve rien qui présente un risque sanitaire.

Quand arrives-tu à être remboursé ?

Nous effectuons le remboursement convenu dans les 14 jours après réception du retour ou après notre confirmation qu’aucun retour n’est nécessaire. Il est réalisé par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, sans frais de remboursement ajoutés par MaxKiwi. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les droits légaux en cas de défaut restent applicables. Les délais de réclamation et de prescription prévus par le droit suisse ne sont pas remplacés par notre offre commerciale de 14 jours.